Establecer una base de clientes leales que maximice la vida útil del trader es un objetivo muy desafiante para la mayoría de los corredores. Con una gran cantidad de corretajes de la competencia que participan en campañas de marketing agresivas, no es tan difícil perder nuevos operadores potenciales o incluso su comerciante más confiable frente a un competidor.
Por lo tanto, reducir las tasas de abandono debe ser un objetivo prioritario y activo en la estrategia comercial de su corretaje. Las tasas de abandono son métricas muy importantes para rastrear, ya que proporcionan quizás una de las ideas más valiosas sobre la salud general de su corretaje y el nivel de satisfacción de su comerciante.
Una reciente encuesta anónima realizada por la empresa de datos de mercado, Devexperts, preguntó a cientos de operadores cuál era su principal razón para elegir una plataforma en lugar de otra, y descubrieron que la interfaz del operador era el factor principal. De hecho, el 60% de los traders respondieron que cambiarían voluntariamente de corretaje al encontrar una plataforma con una mejor UX. Los magnates de las finanzas, sin embargo, sugieren que, dado que no hay dos traders iguales, conocer a sus traders individuales, es decir, estar completamente al tanto de su actividad, preferencias y patrones de comportamiento, puede reducir significativamente las tasas de abandono en un enfoque de defensa proactivo.
Las 3 tácticas para reducir las tasas de abandono y aumentar la lealtad de los comerciantes:
Aquí hay tres estrategias tácticas que pueden ayudar a asegurar la lealtad de los traders y reducir las tasas de abandono:
- Ofrecer soporte personalizado:
Se ha demostrado que proporcionar apoyo y educación continuos también es una táctica muy eficaz para reducir las tasas de abandono. Los traders que pasan por tediosos procesos de KYC, no entienden completamente el proceso de trading o experimentan problemas técnicos son obviamente menos propensos a participar. KYC significa «Conozca a su cliente», que es un término utilizado en instituciones financieras y otras industrias para describir el proceso de verificación de la identidad de un cliente. Es por eso que tener un equipo de soporte sólido es muy necesario para reducir las tasas de abandono. - Proporcionar herramientas de trading innovadoras:
Los traders siempre están buscando formas de obtener una ventaja en los mercados, por lo que proporcionar herramientas de trading innovadoras puede ser una forma poderosa de diferenciar su corretaje y mantener a los traders comprometidos. Esto puede incluir funciones como gráficos avanzados, datos de mercado en tiempo real y herramientas de trading algorítmico. Además, al ofrecer a los traders seminarios web, tutoriales y recomendaciones personales, les demuestra que está comprometido con su éxito, y esto no sólo les posiciona como expertos del sector, sino que también mantiene a los traders comprometidos y comprometidos recíprocamente. - Crear un sentido de comunidad:
Crear un sentido de comunidad entre sus traders puede ayudar a fomentar la lealtad y reducir las tasas de abandono. Esto puede implicar la organización de eventos, seminarios web o foros en los que los traders puedan conectarse y compartir ideas, así como ofrecer recursos educativos y perspectivas del mercado que puedan ayudar a los traders a mantenerse informados y comprometidos. Al crear una comunidad de traders que se sientan conectados con su corretaje, puede crear un poderoso sentido de lealtad que puede ayudar a reducir las tasas de abandono a largo plazo.
Construir una base de clientes leales a través del marketing por correo electrónico entrante centrado en el cliente, por ejemplo, realmente puede ayudarlo a interactuar con sus clientes al proporcionarles mensajes, ofertas, promociones y recordatorios relacionados que los mantengan activos.
El proveedor de la plataforma de su corretaje debe ser capaz de integrarlo con un AMS eficiente que esté hecho a medida para las necesidades de un corretaje. «Marketing y ventas basados en cuentas» se refiere a una estrategia en la que los equipos de marketing y ventas colaboran para dirigirse a cuentas de alto valor con mensajes y contenidos personalizados y relevantes.
Un buen AMS le permite dirigirse y comunicarse de manera efectiva con sus clientes potenciales y existentes no solo a través del correo electrónico, sino también a través de mensajes de texto, chats, alertas, ventanas emergentes y notificaciones automáticas. Ya no se trata solo de llegar a las cantidades masivas de traders a los que el AMS puede llegar automáticamente casi al instante, sino de sectorizar a los traders e individualizar sus tácticas de marketing de acuerdo con varios factores, como dónde se encuentran en su ciclo de traders, cuáles son sus intereses y qué los pone en marcha.
Por último, recuerda ofrecer incentivos y recompensar la fidelidad. Puede hacerlo reduciendo las tarifas comerciales, dándoles acceso a recursos exclusivos o creando programas de recompensas originales para alentarlos a mantenerse comprometidos y leales. Es más probable que se queden si sienten que son apreciados y obtienen algo a cambio de su lealtad.
