Establecer una base de clientes fieles que maximice la vida útil del operador es un objetivo muy difícil para la mayoría de los corredores. Con la abundancia de corredurías competidoras que participan en agresivas campañas de marketing, no es tan difícil perder nuevos operadores potenciales o incluso a tu operador más fiable en favor de un competidor.
Por tanto, reducir las tasas de rotación debe ser una prioridad y un objetivo activo en la estrategia empresarial de tu correduría. Las tasas de rotación son métricas muy importantes de seguir, ya que proporcionan quizás una de las perspectivas más valiosas sobre la salud general de tu correduría y el nivel de satisfacción de tus operadores.
En una reciente encuesta anónima realizada por la empresa de datos de mercado Devexperts, se preguntó a cientos de operadores cuál era su principal razón para elegir una plataforma en lugar de otra, y descubrieron que la interfaz del operador era el factor principal. De hecho, el 60% de los operadores respondieron que cambiarían voluntariamente de correduría si encontraran una plataforma con una mejor UX. Sin embargo, los Magnates de las Finanzas sugieren que, puesto que no hay dos operadores iguales, conocer a cada uno de ellos, es decir, estar completamente al tanto de su actividad, preferencias y pautas de comportamiento, puede reducir significativamente las tasas de rotación mediante un enfoque de defensa proactivo.
Las 3 tácticas para reducir las tasas de abandono y aumentar la lealtad de los comerciantes:
Aquí hay tres estrategias tácticas que pueden ayudar a asegurar la lealtad de los traders y reducir las tasas de abandono:
- Ofrece apoyo personalizado:
Se ha demostrado que ofrecer apoyo y formación continuos también es una táctica muy eficaz para reducir las tasas de abandono. Los operadores que pasan por tediosos procesos KYC, no comprenden totalmente el proceso de negociación o experimentan problemas técnicos son, obviamente, menos propensos a comprometerse. CSC significa »Conoce a tu cliente», que es un término utilizado en las instituciones financieras y otros sectores para describir el proceso de verificación de la identidad de un cliente. Por eso es muy necesario tener un equipo de apoyo fuerte para reducir las tasas de abandono. - Proporciona herramientas de negociación innovadoras:
Los operadores siempre están buscando formas de obtener una ventaja en los mercados, por lo que proporcionar herramientas de negociación innovadoras puede ser una forma poderosa de diferenciar tu correduría y mantener a los operadores comprometidos. Esto puede incluir funciones como gráficos avanzados, datos de mercado en tiempo real y herramientas de negociación algorítmica. Además, ofrecer a los operadores seminarios web, tutoriales y recomendaciones personales les demuestra que estás comprometido con su éxito, y esto no sólo os posiciona como expertos del sector, sino que también mantiene a los operadores comprometidos e implicados recíprocamente. - Crea un sentimiento de comunidad:
Crear un sentimiento de comunidad entre tus comerciantes puede ayudar a fomentar la lealtad y reducir las tasas de abandono. Esto puede implicar la organización de eventos, seminarios web o foros en los que los operadores puedan conectarse y compartir ideas, así como ofrecer recursos educativos y perspectivas del mercado que puedan ayudar a los operadores a mantenerse informados y comprometidos. Al construir una comunidad de operadores que se sientan vinculados a tu correduría, puedes crear un poderoso sentimiento de lealtad que puede ayudar a reducir las tasas de rotación a largo plazo.
Construir una base de clientes leales a través del marketing por correo electrónico entrante centrado en el cliente, por ejemplo, realmente puede ayudarlo a interactuar con sus clientes al proporcionarles mensajes, ofertas, promociones y recordatorios relacionados que los mantengan activos.
El proveedor de la plataforma de tu correduría debe ser capaz de integrarte con un AMS eficaz que esté hecho a la medida de las necesidades de una correduría. »Marketing y ventas basados en cuentas» se refiere a una estrategia en la que los equipos de marketing y ventas colaboran para dirigirse a cuentas de gran valor con mensajes y contenidos personalizados y relevantes.
Un buen AMS te permite dirigirte y comunicarte eficazmente con tus clientes potenciales y existentes no sólo a través del correo electrónico, sino también mediante mensajes de texto, chats, alertas, ventanas emergentes y notificaciones push. Ya no se trata sólo de llegar a las cantidades masivas de comerciantes a las que la AMS puede llegar automáticamente casi al instante, sino de sectorizar a los comerciantes e individualizar tus tácticas de marketing en función de varios factores, como en qué punto de su ciclo de comerciante se encuentran, cuáles son sus intereses y qué les pone en marcha.
Por último, recuerda ofrecer incentivos y recompensar la fidelidad. Puedes hacerlo reduciendo las comisiones comerciales, dándoles acceso a recursos exclusivos o creando programas de recompensas originales para animarles a seguir comprometidos y fieles. Es más probable que se queden si sienten que se les aprecia y que reciben algo a cambio de su lealtad.
