Établir une clientèle fidèle qui maximise la durée de vie du trader est un objectif très difficile pour la plupart des courtiers. Avec une abondance de courtiers concurrents qui participent à des campagnes de marketing agressives, il n’est pas si difficile de perdre de nouveaux traders potentiels ou même votre trader le plus fiable au profit d’un concurrent.
Par conséquent, la réduction des taux de désabonnement devrait être une priorité et un objectif actif dans la stratégie commerciale de votre maison de courtage. Les taux de désabonnement sont des mesures très importantes à suivre, car ils fournissent peut-être l’un des renseignements les plus précieux sur la santé globale de votre maison de courtage et le niveau de satisfaction de vos traders.
Une récente enquête anonyme menée par la société de données de marché, Devexperts, a demandé à des centaines de traders quelle était leur principale raison de choisir une plateforme plutôt qu’une autre, et ils ont constaté que l’interface du trader était le principal facteur. En fait, 60% des traders ont répondu qu’ils changeraient volontiers de courtier s’ils trouvaient une plateforme avec une meilleure UX. Les magnats de la finance, cependant, suggèrent que, puisqu’il n’y a pas deux traders identiques, connaître vos traders individuels, c’est-à-dire être parfaitement au courant de leur activité, de leurs préférences et de leurs comportements, peut réduire considérablement les taux de désabonnement dans une approche de défense proactive.
Les 3 tactiques pour réduire les taux de désabonnement et fidéliser les traders :
Voici trois stratégies tactiques qui peuvent aider à fidéliser les traders et à réduire les taux de désabonnement :
- Offrez un accompagnement personnalisé :
Il a été prouvé que la fourniture d’un soutien et d’une formation continus est également une tactique très efficace pour réduire les taux de désabonnement. Les traders qui passent par des processus KYC fastidieux, qui ne comprennent pas entièrement le processus de trading ou qui rencontrent des problèmes techniques sont évidemment moins susceptibles de s’engager. KYC est l’abréviation de « Know Your Customer », un terme utilisé dans les institutions financières et d’autres secteurs pour décrire le processus de vérification de l’identité d’un client. C’est pourquoi il est très nécessaire de disposer d’une équipe d’assistance solide pour réduire les taux de désabonnement. - Fournir des outils de trading innovants :
Les traders sont toujours à la recherche de moyens de prendre l’avantage sur les marchés, c’est pourquoi fournir des outils de trading innovants peut être un moyen puissant de différencier votre courtage et de maintenir l’engagement des traders. Cela peut inclure des fonctionnalités telles que des graphiques avancés, des données de marché en temps réel et des outils de trading algorithmique. De plus, en proposant aux traders des webinaires, des tutoriels et des recommandations personnelles, vous leur montrez que vous vous engagez dans leur succès, ce qui vous positionne non seulement en tant qu’experts de l’industrie, mais maintient également les traders engagés et engagés réciproquement. - Créez un sentiment d’appartenance à la communauté :
La création d’un sentiment de communauté parmi vos traders peut contribuer à favoriser la fidélité et à réduire les taux d’attrition. Cela peut impliquer l’organisation d’événements, de webinaires ou de forums où les traders peuvent se connecter et partager des idées, ainsi que d’offrir des ressources éducatives et des informations sur le marché qui peuvent aider les traders à rester informés et engagés. En créant une communauté de traders qui se sentent connectés à votre courtage, vous pouvez créer un puissant sentiment de fidélité qui peut aider à réduire les taux de désabonnement à long terme.
La création d’une clientèle fidèle grâce au marketing par e-mail entrant, par exemple, peut vraiment vous aider à interagir avec vos clients en leur fournissant des messages, des offres, des promotions et des rappels qui les maintiennent actifs.
Le fournisseur de plateforme de votre maison de courtage doit être en mesure de vous intégrer à un AMS efficace et adapté aux besoins d’une maison de courtage. « Account-Based Marketing and Sales » fait référence à une stratégie dans laquelle les équipes marketing et commerciales collaborent pour cibler les comptes à forte valeur ajoutée avec des messages et des contenus personnalisés et pertinents.
Un bon AMS vous permet de cibler et de communiquer efficacement avec vos clients potentiels et existants non seulement par e-mail, mais aussi par SMS, chats, alertes, pop-ups et notifications push. Il ne s’agit plus seulement d’atteindre les quantités massives de traders que l’AMS peut atteindre automatiquement presque instantanément, mais il s’agit de sectoriser les traders et d’individualiser vos tactiques de marketing en fonction de plusieurs facteurs, comme l’endroit où ils se trouvent dans leur cycle de trader, leurs intérêts et ce qui les motive.
Enfin, n’oubliez pas d’offrir des incitations et de récompenser la fidélité. Vous pouvez le faire en réduisant les frais de trading, en leur donnant accès à des ressources exclusives ou en créant des programmes de récompenses originaux pour les encourager à rester engagés et fidèles. Ils sont plus susceptibles de rester s’ils se sentent appréciés et obtiennent quelque chose en retour de leur fidélité.
