Estabelecer uma base de clientes leais que maximize a vida útil do trader é uma meta muito desafiadora para a maioria dos corretores. Com uma abundância de corretoras concorrentes que participam de campanhas de marketing agressivas, não é tão difícil perder novos traders em potencial ou até mesmo seu trader mais confiável para um concorrente.
Portanto, reduzir as taxas de churn deve ser uma prioridade e uma meta ativa na estratégia de negócios da sua corretora. As taxas de rotatividade são métricas muito importantes a serem rastreadas, pois fornecem talvez um dos insights mais valiosos sobre a saúde geral de sua corretora e o nível de satisfação do trader.
Uma pesquisa anônima recente da empresa de dados de mercado, Devexperts, perguntou a centenas de traders qual era o principal motivo para escolher uma plataforma em detrimento de outra, e eles descobriram que a interface do trader era o principal fator. Na verdade, 60% dos traders responderam que trocariam de corretora de bom grado ao encontrar uma plataforma com um UX melhor. Os magnatas das finanças, no entanto, sugerem que, como não há dois traders iguais, conhecer seus traders individuais, ou seja, estar completamente informado sobre suas atividades, preferências e padrões de comportamento, pode reduzir significativamente as taxas de rotatividade em uma abordagem de defesa pró-ativa.
As 3 táticas para reduzir as taxas de churn e aumentar a fidelidade dos traders:
Aqui estão três estratégias táticas que podem ajudar a garantir a fidelidade do trader e reduzir as taxas de rotatividade:
- Ofereça suporte personalizado:
Está provado que fornecer suporte e educação contínuos também é uma tática muito eficaz na redução das taxas de rotatividade. Os traders que passam por processos tediosos de KYC, não entendem completamente o processo de negociação ou enfrentam problemas técnicos são obviamente menos propensos a se envolver. KYC significa “Conheça seu cliente”, que é um termo usado em instituições financeiras e outros setores para descrever o processo de verificação da identidade de um cliente ou cliente. É por isso que ter uma equipe de suporte forte é muito necessário para reduzir as taxas de rotatividade. - Forneça ferramentas de negociação inovadoras:
Os traders estão sempre procurando maneiras de obter vantagem nos mercados, portanto, fornecer ferramentas de negociação inovadoras pode ser uma maneira poderosa de diferenciar sua corretora e manter os traders engajados. Isso pode incluir recursos como gráficos avançados, dados de mercado em tempo real e ferramentas de negociação algorítmica. Além disso, oferecer webinars, tutoriais e recomendações pessoais aos traders mostra que você está comprometido com o sucesso deles, e isso não apenas os posiciona como especialistas do setor, mas também mantém os traders engajados e comprometidos reciprocamente. - Crie um senso de comunidade:
Criar um senso de comunidade entre seus traders pode ajudar a promover a lealdade e reduzir as taxas de rotatividade. Isso pode envolver a realização de eventos, webinars ou fóruns onde os traders podem se conectar e compartilhar ideias, além de oferecer recursos educacionais e insights de mercado que podem ajudar os traders a se manterem informados e engajados. Ao construir uma comunidade de traders que se sentem conectados à sua corretora, você pode criar um poderoso senso de lealdade que pode ajudar a reduzir as taxas de rotatividade a longo prazo.
Construir uma base de clientes fiéis por meio de marketing por e-mail de entrada centrado no cliente, por exemplo, pode realmente ajudá-lo a se envolver com seus clientes, fornecendo-lhes mensagens, ofertas, promoções e lembretes relativos que os mantêm ativos.
O provedor da plataforma da sua corretora deve ser capaz de integrá-lo a um AMS eficiente e feito sob medida para as necessidades de uma corretora. “Marketing e vendas baseados em contas.” refere-se a uma estratégia na qual as equipes de marketing e vendas colaboram para segmentar contas de alto valor com mensagens e conteúdo personalizados e relevantes.
Um bom AMS permite que você segmente e se comunique efetivamente com seus clientes potenciais e existentes, não apenas por e-mail, mas por meio de mensagens de texto, bate-papos, alertas, pop-ups e notificações push. Não se trata mais apenas de alcançar as grandes quantidades de traders que o AMS pode alcançar automaticamente quase instantaneamente, mas de setorizar os traders e individualizar suas táticas de marketing de acordo com vários fatores, como onde eles estão em seu ciclo de trader, quais são seus interesses e o que os motiva.
Por fim, lembre-se de oferecer incentivos e recompensar a fidelidade. Você pode fazer isso reduzindo as taxas de negociação, dando-lhes acesso a recursos exclusivos ou criando programas de recompensas originais para incentivá-los a permanecer engajados e leais. Eles são mais propensos a ficar por perto se sentirem que são apreciados e recebem algo em troca de sua lealdade.
