Estabelecer uma base de clientes fiéis que maximize a vida útil do trader é uma meta muito desafiadora para a maioria dos corretores. Com uma abundância de corretoras concorrentes que participam de campanhas de marketing agressivas, não é tão difícil perder novos operadores em potencial ou até mesmo seu operador mais confiável para um concorrente.
Portanto, a redução das taxas de rotatividade deve ser uma prioridade e uma meta ativa na estratégia de negócios de sua corretora. As taxas de rotatividade são métricas muito importantes a serem monitoradas, pois fornecem talvez uma das informações mais valiosas sobre a saúde geral de sua corretora e o nível de satisfação dos traders.
Uma recente pesquisa anônima realizada pela Devexperts, empresa de dados de mercado, perguntou a centenas de operadores qual era o principal motivo para escolher uma plataforma em vez de outra e descobriu que a interface do operador era o principal fator. De fato, 60% dos traders responderam que trocariam de corretora de bom grado ao encontrar uma plataforma com uma experiência de usuário melhor. A Finance Magnates, no entanto, sugere que, como não há dois traders iguais, conhecer cada um deles, ou seja, estar completamente a par de suas atividades, preferências e padrões de comportamento, pode reduzir significativamente as taxas de rotatividade em uma abordagem de defesa proativa.
As 3 táticas para reduzir as taxas de churn e aumentar a fidelidade dos traders:
Aqui estão três estratégias táticas que podem ajudar a garantir a fidelidade do trader e reduzir as taxas de rotatividade:
- Ofereça suporte personalizado:
Foi comprovado que o fornecimento de suporte e educação contínuos também é uma tática muito eficaz para reduzir as taxas de rotatividade. Os traders que passam por processos KYC tediosos, que não entendem completamente o processo de negociação ou que enfrentam problemas técnicos têm, obviamente, menos probabilidade de se envolver. KYC significa ”Know Your Customer” (Conheça seu cliente), termo usado em instituições financeiras e outros setores para descrever o processo de verificação da identidade de um cliente. É por isso que ter uma equipe de suporte forte é muito necessário para reduzir as taxas de rotatividade. - Forneça ferramentas de negociação inovadoras:
Os traders estão sempre procurando maneiras de ganhar vantagem nos mercados, portanto, fornecer ferramentas de negociação inovadoras pode ser uma maneira poderosa de diferenciar sua corretora e manter os traders envolvidos. Isso pode incluir recursos como gráficos avançados, dados de mercado em tempo real e ferramentas de negociação algorítmica. Além disso, oferecer aos traders webinars, tutoriais e recomendações pessoais mostra a eles que você está comprometido com o sucesso deles, e isso não apenas o posiciona como especialista do setor, mas também mantém os traders engajados e comprometidos reciprocamente. - Crie um senso de comunidade:
A criação de um senso de comunidade entre seus comerciantes pode ajudar a promover a fidelidade e reduzir as taxas de rotatividade. Isso pode envolver a realização de eventos, webinars ou fóruns em que os traders possam se conectar e compartilhar ideias, bem como oferecer recursos educacionais e percepções de mercado que possam ajudar os traders a se manterem informados e engajados. Ao criar uma comunidade de traders que se sentem conectados à sua corretora, você pode criar um poderoso senso de lealdade que pode ajudar a reduzir as taxas de rotatividade a longo prazo.
Construir uma base de clientes fiéis por meio de marketing por e-mail de entrada centrado no cliente, por exemplo, pode realmente ajudá-lo a se envolver com seus clientes, fornecendo-lhes mensagens, ofertas, promoções e lembretes relativos que os mantêm ativos.
O provedor de plataforma da sua corretora deve ser capaz de integrar você a um AMS eficiente, feito sob medida para as necessidades de uma corretora. ”Marketing e vendas com base em contas” refere-se a uma estratégia na qual as equipes de marketing e vendas colaboram para atingir contas de alto valor com mensagens e conteúdo personalizados e relevantes.
Um bom AMS permite que você direcione e se comunique efetivamente com seus clientes potenciais e existentes não apenas por e-mail, mas também por mensagens de texto, chats, alertas, pop-ups e notificações push. Não se trata mais apenas de alcançar a grande quantidade de traders que o AMS pode alcançar automaticamente quase que instantaneamente, mas de setorizar os traders e individualizar suas táticas de marketing de acordo com vários fatores, como onde eles estão no ciclo do trader, quais são seus interesses e o que os motiva.
Por fim, lembre-se de oferecer incentivos e recompensar a fidelidade. Você pode fazer isso reduzindo as taxas de negociação, dando a eles acesso a recursos exclusivos ou criando programas de recompensas originais para incentivá-los a permanecer engajados e leais. É mais provável que eles permaneçam no local se sentirem que são apreciados e que recebem algo em troca de sua lealdade.
