Dada a situação recente, gostaríamos de reforçar que a Leverate pode te oferecer a plataforma de negociação mais avançada, mais fácil de usar e com a mais completa variedade de marcas.
Você não precisa perder nem um minuto de negócios; podemos te colocar em operação imediatamente. Podemos nos integrar perfeitamente à sua plataforma atual ou você pode contar com a incomparável plataforma SIRIX, totalmente atualizada, para dar suporte aos seus negócios de corretagem.
- Multicanal – aplicativos nativos e totalmente personalizados com a marca, web, desktop
- Negociação social
- Fazer transações criptográficas usando soluções de pagamento criptográficas
- Gráficos, diagramas e ferramentas de última geração
- Notificações push e tudo mais!
Na verdade, você tem aqui uma oportunidade de crescimento, uma escolha inteligente — a SIRIX
Para expandir seus negócios, construir uma imagem de marca e melhorar a reputação entre os usuários, as corretoras de câmbio precisam avaliar se seus serviços atendem aos padrões esperados pelos usuários. Na hora de escolher uma corretora de câmbio para abrir uma conta, os pontos que mais importam para os usuários incluem o tipo de conta, o atendimento ao cliente e as normas da plataforma.Este artigo vai analisar a mentalidade dos usuários, ajudando as corretoras de câmbio a se familiarizarem com os critérios de avaliação deles, entenderem onde podem melhorar e aumentar sua competitividade.
Em relação aos tipos de conta e produtos
As corretoras de câmbio de sucesso geralmente oferecem vários tipos de contas, para facilitar a escolha dos usuários com necessidades diferentes.
- Alavancagem e margem
Dependendo do tipo de cliente, as corretoras de câmbio podem oferecer uma gama de níveis de alavancagem, como, por exemplo, até 1:30 para clientes de varejo e até 1:500 para clientes profissionais. A alavancagem é um empréstimo que a corretora concede ao titular da conta de margem.
Vale a pena notar que, desde agosto do ano passado, as corretoras reguladas na Europa não podem mais oferecer aos seus clientes alavancagem de alto risco em CFDs: os limites para os principais pares de moedas caíram de no máximo 30:1, enquanto para as criptomoedas não podem passar de 2:1. Então, a alavancagem alta ficou totalmente fora de questão? Não é bem assim.A ESMA deixou uma brecha no seu quadro regulatório: os limites para esses contratos por diferença (CFDs) valem só para “operadores de varejo”, e não para “operadores profissionais”. Esses últimos ainda podem negociar CFDs com alavancagem mais alta. Isso dá margem para que as corretoras reclassifiquem seus clientes atuais e continuem oferecendo as mesmas condições de negociação para eles.
- Diferença de preço e comissão
As corretoras de câmbio ganham dinheiro com comissões e spreads. Em termos simples, elas cobram uma porcentagem como comissão dos clientes ou lucram com a diferença entre o preço de venda e o preço de compra dos pares de moedas. No entanto, geralmente as corretoras afirmam que não cobram comissões, mas ganham dinheiro com os spreads.
- Bônus inicial
As corretoras de câmbio também podem oferecer aos usuários bônus em dinheiro como capital inicial para a abertura de conta. Esse valor costuma ser bem pequeno, mas, por causa da alavancagem, na verdade não é tão insignificante quanto parece. Essa é uma das muitas razões pelas quais o mercado de câmbio é tão atraente para novos traders e investidores.As corretoras também podem oferecer bônus iniciais de valores diferentes para cada tipo de cliente.
- Depósitos e saques
Vale a pena notar que os usuários se preocupam bastante com a facilidade e rapidez dos depósitos e saques. Cada corretora de câmbio tem suas próprias políticas de saque e financiamento de contas. Elas podem oferecer aos clientes vários canais de depósito e saque, incluindo pagamentos online como Alipay, WeChat e internet banking, pagamentos via blockchain, além de cartão de crédito, transferência bancária e até mesmo cheques bancários, comerciais ou pessoais.A questão dos saques sempre foi uma das principais preocupações dos investidores, pois está diretamente relacionada à segurança do dinheiro deles. Os métodos de saque mais comuns oferecidos pelas corretoras de câmbio incluem transferência bancária, cartão de crédito e saques via UnionPay. O tempo de crédito na conta, a garantia de que o dinheiro chegue de forma segura e se há um limite máximo de saque são aspectos que os usuários sempre levam em consideração.
Canais práticos, rápidos e seguros permitem que você conquiste a confiança da maioria dos usuários. Algumas corretoras de câmbio bem-sucedidas e confiáveis podem até cobrar uma taxa de serviço por cada operação.
Como se trata de transações financeiras, a segurança é sempre a principal preocupação dos clientes que investem. Só quando a segurança básica dos fundos estiver garantida é que os clientes vão confiar na corretora, e essa vai conseguir uma boa reputação e avaliação entre o público.
Liquidez e atendimento ao cliente
Embora existam muitos pares de moedas no mercado, só uma pequena parte dos pares mais populares é negociada pelos usuários comuns; por isso, é neles que a liquidez é maior.Esses pares populares incluem USD/JPY, EUR/USD, USD/CHF e GBP/USD. Embora corretoras de câmbio mais conceituadas possam oferecer mais opções de pares para os usuários escolherem, o mais importante para a maioria das plataformas de câmbio é conseguir oferecer os pares que mais interessam aos clientes.
- Liquidez
Para corretoras de Forex que estão começando, é importante conseguir oferecer liquidez suficiente para os pares mais populares e com maior volume de negociação, garantindo um bom ambiente de negociação para a maioria dos traders. Buscar diversificação de pares de moedas de forma cega faz com que a corretora gaste energia e custos excessivos tentando garantir liquidez.No fim das contas, isso faz com que a liquidez dos pares mais procurados fique insuficiente, com spreads altos, atrasos nas cotações e slippage grave, o que acaba levando à perda de muitos clientes. Ao procurar fornecedores de liquidez, as corretoras precisam ter clareza sobre suas estratégias e seu público-alvo, sem se perderem na infinidade de opções disponíveis.
- A importância do atendimento ao cliente
As negociações no mercado de câmbio acontecem 24 horas por dia; por isso, as corretoras de câmbio precisam oferecer suporte ao cliente a qualquer hora, e os clientes também preferem falar com um atendente de verdade. Claro, o atendimento 24 horas não é obrigatório, já que isso envolve um custo alto com pessoal e nem sempre é a melhor opção; você pode definir sua estratégia de atendimento de acordo com os horários em que os clientes costumam negociar.
Quando os clientes comparam várias corretoras de câmbio, geralmente ligam para saber mais detalhes sobre elas. A capacidade do atendimento ao cliente de resolver problemas, o tempo de espera e a facilidade em responder de forma clara a perguntas específicas sobre spreads, regulamentações, alavancagem e outras informações vão determinar se o cliente vai ficar com uma boa impressão da corretora, o que influencia a escolha do usuário.
- Sistema de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM)
É fundamental que as corretoras de câmbio escolham um CRM de câmbio adequado. Além de ajudar as corretoras a oferecer um serviço excelente aos seus clientes, o sistema de CRM também ajuda a gerenciar os corretores afiliados (IBs) e outros parceiros.Um bom CRM funciona mais como um sistema completo de gestão de corretoras, incluindo um sistema de back office, um sistema de gestão de parcerias e uma sala de operações, entre outros.Nos últimos anos, as negociações online vêm se tornando cada vez mais a forma predominante de negociação no mercado de câmbio, e cada vez mais traders optam por fazer depósitos e saques online. Se o sistema de CRM puder se integrar perfeitamente à plataforma de negociação e oferecer acesso a vários canais de pagamento, isso proporcionará uma experiência mais fluida para os usuários.
Plataforma de negociação
- Plataforma de negociação
A plataforma de negociação é a porta de entrada do investidor para o mercado. Por isso, as corretoras devem garantir que a plataforma e o software sejam fáceis de usar e visualmente atraentes. Além disso, devem oferecer uma série de ferramentas básicas de análise técnica, e as operações de abertura e fechamento de posições devem ser simples e práticas.Em geral, plataformas de câmbio bem projetadas têm botões simples de “comprar” e “vender”, e algumas até contam com um botão de emergência para fechar todas as posições em aberto. Esse design bem pensado proporciona uma experiência melhor ao usuário, permitindo que ele aproveite o processo de negociação.A maioria das corretoras oferece contas de simulação gratuitas, para que os novos clientes possam testar a plataforma sem nenhum risco antes de começarem a negociar de verdade.
- Problemas de slippage
Muitos traders experientes se preocupam mais com detalhes como a experiência do usuário, atrasos nas negociações, slippage, spreads e validade das cotações. Por exemplo, o slippage é quando, na hora de negociar, há uma diferença entre o preço que você pediu na ordem e o preço real em que a negociação foi fechada. O slippage é um dos custos da negociação.O slippage geralmente ocorre em duas situações: uma é o slippage negativo, que causa prejuízo — gerando perdas maiores no ponto de stop loss; a outra é o slippage positivo, que gera ganhos maiores ao atingir o ponto de take profit.É importante notar que, em situações especiais de gaps no mercado, o slippage pode levar à liquidação forçada da posição. Por isso, pra reduzir o risco, os traders tendem a escolher corretoras de câmbio onde o slippage ocorre com menos frequência.
As corretoras devem ficar de olho em tempo real se há slippage no sistema de negociação e se comunicar ativamente com os provedores de liquidez para resolver os problemas dos traders de forma eficiente. Da mesma forma, as corretoras devem, de acordo com suas próprias estratégias, garantir o fornecimento de liquidez para os pares de moedas mais procurados, evitando ao máximo a ocorrência de slippage.
- Comunidade de cópia de negociações
Com a popularização das negociações pela internet, surgiu a função de programação de EAs ( abreviação de Expert Advisors , também conhecidos como consultores especializados ou sistemas de negociação inteligentes) na plataforma MT4. Um EA é um software de negociação automática programável; em termos simples, permite que você crie regras de negociação automáticas personalizadas.A principal utilidade do EA está em quantificar e programar a lógica de negociação correta, criando assim uma estratégia com forte capacidade de adaptação ao mercado. Ao mesmo tempo, também existem no mercado EAs criados por outras pessoas, pagos ou gratuitos, e os traders podem optar por usar as estratégias alheias para negociar. Muitos traders iniciantes, por falta de experiência, tendem a escolher esse método para negociar.
Além disso, o recurso emergente de negociação social chamado “comunidade de cópia de negociações” também pode ajudar os traders iniciantes a começarem rapidamente. Nessa comunidade, geralmente são os “professores” ou “especialistas” que fazem suas próprias negociações, e os demais usuários podem copiá-las com um clique, seguindo as negociações. Isso reduz bastante o custo de aprendizado e aumenta a fidelidade dos clientes à plataforma de negociação.As corretoras podem criar comunidades próprias nas suas plataformas, contratar ou até mesmo formar instrutores influentes, aproveitando a onda da economia dos influenciadores para construir uma comunidade de cópia de operações ativa e bem conectada, atraindo e mantendo os clientes a longo prazo.
Critérios para escolher uma corretora de câmbio
Resumindo, os usuários costumam levar em conta, basicamente, os 13 critérios a seguir ao comparar corretoras de câmbio. Se as corretoras melhorarem nessas áreas, podem conquistar a preferência de mais clientes.
- Existe alguma regulamentação?
- Facilidade de uso da plataforma de negociação
- diferença de preço
- Qualidade da execução das ordens e slippage
- É permitido revender?
- Existe alguma plataforma de processamento?
- Segurança dos fundos
- Variedade de tipos de contas
- Quanta alavancagem escolher
- É possível investir em vários mercados financeiros ao mesmo tempo?
- Qualidade do atendimento ao cliente
- Vocês oferecem guias de negociação para os clientes e palestras de treinamento, entre outras coisas?
- É possível personalizar ferramentas e plug-ins?
