El desgaste de los comerciantes rara vez se anuncia. No hay salida formal, ni correo electrónico de cancelación, ni conversación. Un operador simplemente deja de conectarse, y para cuando una correduría se da cuenta, la ventana de intervención ya se ha cerrado. Este patrón no es inevitable; es en gran parte el resultado de puntos ciegos operativos. Cuando los sistemas que gestionan una correduría no pueden conectar los puntos entre el comportamiento del cliente, el historial de la cuenta y la respuesta de primera línea, la rotación se convierte en un resultado estructural en lugar de evitable.