Tous les flux d'ordres ne se valent pas. Certaines transactions des clients s'avèrent, à long terme, rentables pour un courtier qui les internalise ; d’autres sont systématiquement coûteuses. Cette deuxième catégorie, que l’on appelle le « flux toxique », constitue l’une des menaces les plus insidieuses pour les marges d’une société de courtage, car elle ressemble à un volume ordinaire jusqu’à ce que les pertes s’accumulent. La gérer ne consiste pas à refuser des clients, mais à avoir une vision claire du flux et à l’acheminer de manière intelligente.
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