No mercado de câmbio, manter a fidelidade dos clientes e maximizar o ciclo de vida dos negociadores é fundamental para as corretoras de câmbio.No entanto, com as mudanças no mercado e o aumento da concorrência, a taxa de rotatividade dos clientes das corretoras também vem subindo cada vez mais. Isso exige que as corretoras de câmbio adotem estratégias para manter a fidelidade dos clientes e, assim, reduzir essa taxa de rotatividade.
Portanto, reduzir a taxa de rotatividade de clientes deve ser uma prioridade e uma meta importante na estratégia de negócios das corretoras. A taxa de rotatividade de clientes é um indicador muito importante de acompanhamento, pois pode ser um dos indicadores mais valiosos para entender a saúde geral dos negócios da corretora e o nível de satisfação dos traders.
Recentemente, uma pesquisa anônima realizada pela empresa de dados de mercado Devexperts perguntou a centenas de traders quais eram as principais razões para escolherem uma plataforma em vez de outra. Os resultados finais da pesquisa revelaram que a facilidade de uso da interface é o principal fator que influencia a escolha. 60% dos traders afirmaram que, assim que encontrassem uma plataforma com melhor experiência do usuário, estariam dispostos a trocar de corretora.No entanto, a Finance Magnates acredita que não há dois traders com opiniões exatamente iguais; por isso, conhecer a fundo seus traders, entender suas atividades, preferências e padrões de comportamento pode reduzir significativamente a taxa de rotatividade de clientes por meio de uma abordagem proativa e preventiva.
Três estratégias para reduzir a rotatividade de clientes e aumentar a fidelidade dos traders
Aqui estão três estratégias eficazes que podem ajudar as corretoras a aumentar a fidelidade dos traders e reduzir a taxa de rotatividade de clientes:
- Oferecer suporte personalizado:
Está comprovado que oferecer suporte contínuo e treinamento é uma estratégia muito eficaz para corretoras reduzirem a taxa de rotatividade de clientes.Os traders que passaram por um processo complicado de KYC (ou seja, “Conheça seu Cliente”, que é como as instituições financeiras e outros setores chamam o processo de verificação da identidade do cliente), que não entenderam direito como funciona a negociação ou que tiveram problemas técnicos, obviamente têm menos chances de se envolver ativamente. É por isso que ter uma equipe de suporte forte é essencial para reduzir a taxa de rotatividade.
- Oferecer ferramentas de negociação inovadoras:
Os traders estão sempre procurando maneiras de obter vantagem no mercado; por isso, oferecer ferramentas de negociação inovadoras é uma forma poderosa de destacar sua corretora e manter o engajamento dos traders.Ferramentas de negociação inovadoras incluem recursos como gráficos avançados, dados de mercado em tempo real e ferramentas de negociação algorítmica. Além disso, ao oferecer webinars, tutoriais e recomendações personalizadas aos negociadores, você demonstra seu compromisso com o sucesso deles — o que não só te posiciona como especialista no setor, mas também mantém o engajamento e a fidelidade dos negociadores.
- Criar um senso de comunidade:
Criar um senso de comunidade entre os teus traders ajuda a cultivar a lealdade dos clientes e a reduzir a taxa de rotatividade. Por exemplo, organizar eventos presenciais temáticos, webinars ou fóruns, onde os traders possam se conectar e compartilhar ideias, recursos educacionais e insights de mercado, pode ajudar de forma eficaz a mantê-los informados e engajados.Ao criar uma comunidade de traders ligada à sua corretora, você pode construir uma forte lealdade dos clientes, reduzindo assim a taxa de rotatividade a longo prazo.
Construir uma base de clientes fiéis por meio de um marketing por e-mail centrado no cliente pode realmente te ajudar a interagir com eles, oferecendo informações relevantes, ofertas, promoções e lembretes para mantê-los ativos e engajados.
Os provedores de plataformas para corretoras devem ser capazes de personalizar uma integração eficiente de AMS para atender às necessidades das corretoras. “Account-Based Marketing and Sales” (AMS), ou seja, marketing e vendas baseados em clientes-alvo, é uma estratégia em que as equipes de marketing e vendas trabalham juntas para oferecer conteúdo de marketing personalizado a clientes-alvo de alto valor.
Um bom AMS permite que você se comunique de forma eficaz com seus clientes potenciais e atuais, não só por e-mail, mas também por SMS, chat, lembretes, janelas pop-up e notificações push.Hoje em dia, o AMS não tem mais como objetivo apenas alcançar automaticamente um grande número de traders em um instante, mas sim segmentar e agrupar os clientes com base em vários fatores, como o estágio do ciclo em que se encontram, seus interesses e os motivos pelos quais continuam na plataforma, para assim realizar um marketing personalizado.
Por fim, não se esqueça de oferecer recompensas de fidelidade aos clientes. Você pode incentivar os clientes antigos — reduzindo as taxas de negociação, oferecendo recursos exclusivos para eles ou criando programas de recompensas originais — para que continuem ativos e fiéis. Se os clientes antigos sentirem que são valorizados e recompensados pela lealdade, é mais provável que fiquem por aqui.
