Quase todo mundo que já pensou em abrir uma corretora viu ”O Lobo de Wall Street” em um ponto de sua vida e teve uma visão de uma área de vendas agitada com vendedores sensacionalistas e com adrenalina excessiva que estão empurrando os clientes e uns aos outros em uma mania movida a dinheiro.
Embora a criação de um ambiente de trabalho dinâmico, competitivo e divertido seja extremamente importante, uma competição de arremesso de anões pode ser um passo longe demais, e o uso de drogas também não é uma ideia brilhante. Na realidade, a maioria das áreas de vendas de corretagem não se parece em nada com a Stratton Oakmont de Jordan Belfort, mas muitos gerentes de vendas estão realmente procurando maneiras criativas (e decentes) de motivar seus funcionários e manter seus representantes de vendas afiados enquanto estão ao telefone.
Então, o que torna um ambiente de trabalho divertido e de bom gosto? Aqui estão algumas pequenas dicas para começar:
- Em primeiro lugar, seus escritórios e piso de trabalho devem estar em instalações decentes e em uma boa localização. Não há segunda chance para as primeiras impressões e, embora a maior parte dos negócios seja feita por telefone, a localização de seus escritórios é muito importante para seus funcionários, bem como para seus esforços de recrutamento. Poucas pessoas concordariam em vir trabalhar em um prédio apertado em algum bairro duvidoso. Ao escolher um local bom e acessível, bem como um prédio novo e agradável, os funcionários em potencial terão uma boa primeira impressão de sua corretora e terão mais chances de gostar de vir trabalhar todos os dias.
- Escolha um escritório com varanda ou algum outro espaço ao ar livre. Embora isso possa parecer insignificante, entre sessões intensivas de vendas e chamadas de retenção, seus funcionários quase certamente estarão ansiosos por um pouco de ar fresco. Basta considerar quantas horas de trabalho são perdidas no processo de sair para fumar um cigarro ou tomar um café - esperando o elevador, descendo e depois subindo, indo para a área de fumantes, etc. Ao escolher um escritório com varanda, você não apenas reduz o tempo perdido, mas também cria uma coesão e uma dinâmica social positiva entre os colegas que passam os intervalos uns com os outros e frequentemente discutem o trabalho, em vez de passar os intervalos com pessoas de outros escritórios e discutir tópicos não relacionados – aumentando assim a produtividade mesmo durante os intervalos.
- Outro elemento que precisa ser considerado é a atmosfera na área de vendas. Você toca música ou não? Se sim, então que tipo de música e quão alto? Você garante que sempre haja bons lanches e comidas disponíveis ou os guarda para ocasiões especiais? Você realiza competições entre diferentes equipes de vendas? Por um lado, uma área de vendas silenciosa é chata, sem energia e geralmente não lucrativa. Mas, por outro lado, uma área de vendas mais próxima de um clube do que de um local de negócios é igualmente ineficiente.
- Conheça seu estilo de liderança. Se você fez sua pesquisa corretamente, provavelmente visitou algumas corretoras e provavelmente viu que não há duas áreas de vendas iguais. Isso ocorre porque a atmosfera no call center precisa refletir o caráter do proprietário da corretora, seu estilo de gerenciamento e suas habilidades de liderança de equipe. Um gerente carismático que sabe como conter e direcionar uma equipe barulhenta se beneficiaria mais de uma área de vendas agitada porque pode ficar por dentro da energia dos funcionários, impulsionando-os com pouco esforço adicional. Por outro lado, para algumas corretoras, uma abordagem mais profissional e contida produzirá melhores resultados.
Embora existam muitos outros elementos que afetam a natureza de um ambiente de trabalho, a localização, a qualidade das instalações e a atmosfera no pregão são a ”santíssima trindade” que não varia de corretor para corretor. Leve-os em consideração ao configurar sua corretora e sua vida comercial será muito mais fácil daqui para frente.
