Собственные торговые компании в последние годы стремительно развивались, привлекая трейдеров по всему миру благодаря программам накопительных счетов и структурированным моделям оценки. В то время как значительная часть общественного внимания сосредоточена на трейдерах и показателях эффективности, основа этих фирм лежит в системах, которые поддерживают их работу за кулисами.

Уход трейдера редко объявляет о себе. Нет ни формального ухода, ни письма о расторжении контракта, ни разговора. Трейдер просто перестает регистрироваться, и к тому времени, когда брокер обращает на это внимание, окно для вмешательства уже закрывается. Такая картина не является неизбежной; в значительной степени она - результат операционных "слепых зон". Когда системы, управляющие брокером, не могут связать воедино поведение клиента, историю счета и ответные действия на линии, отток становится структурным результатом, а не результатом, которого можно избежать.

Брокерский ландшафт сейчас более требователен, чем когда-либо. Затраты на привлечение клиентов растут, давление со стороны регулирующих органов усиливается, а трейдеры ожидают бесшовного опыта работы на разных платформах. В таких условиях операционная точность имеет большее значение, чем просто брендинг.