Casi cualquier persona que haya considerado abrir una correduría ha visto «El lobo de Wall Street» en algún momento de su vida y ha tenido una visión de un piso de ventas agitado con vendedores exagerados y demasiado adrenalizados que están empujando a los clientes y entre sí en una locura impulsada por el dinero.
Si bien crear un entorno de trabajo dinámico, competitivo y divertido es extremadamente importante, una competencia de lanzamiento de enanos puede ser un paso demasiado lejos, y el uso de drogas tampoco es una idea brillante. En realidad, la mayoría de los pisos de ventas de corretaje no se parecen en nada al Stratton Oakmont de Jordan Belfort, pero muchos gerentes de ventas están buscando formas creativas (y decentes) de motivar a sus trabajadores y mantener a sus representantes de ventas alerta mientras hablan por teléfono.
Entonces, ¿qué hace que un ambiente de trabajo sea divertido y de buen gusto? Aquí hay algunos pequeños consejos para empezar:
- En primer lugar, sus oficinas y piso de trabajo deben estar en un local decente y en una buena ubicación. No hay una segunda oportunidad para las primeras impresiones, y aunque la mayor parte del negocio se realiza por teléfono, la ubicación de sus oficinas es muy importante para sus empleados, así como para sus esfuerzos de reclutamiento. No mucha gente estaría de acuerdo en venir a trabajar a un edificio estrecho en algún vecindario poco fiable. Al elegir una ubicación buena y accesible, así como un edificio nuevo y agradable, los empleados potenciales tendrán una buena primera impresión de su corretaje y es más probable que disfruten viniendo a trabajar todos los días.
- Elige una oficina con balcón o algún otro espacio al aire libre. Si bien esto puede parecer insignificante, entre sesiones intensivas de ventas y llamadas de retención, es casi seguro que sus empleados estarán ansiosos por tomar un poco de aire fresco. Basta con pensar en la cantidad de horas de trabajo que se pierden en el proceso de salir a fumar o a tomar un café: esperar el ascensor, bajar y volver a subir, ir a la zona de fumadores, etc. Al elegir una oficina que tenga balcón, no solo se reduce el tiempo perdido, sino que también se crea una cohesión y una dinámica social positiva entre los colegas que pasan sus descansos entre sí y a menudo discuten sobre el trabajo, en lugar de pasar su descanso con personas de otras oficinas y discutir temas no relacionados, aumentando así la productividad incluso durante los descansos.
- Otro elemento que hay que tener en cuenta es el ambiente en el piso de ventas. ¿Tocas música o no? Si lo haces, ¿qué tipo de música y qué tan fuerte? ¿Te aseguras de que siempre haya buenos bocadillos y comida disponibles, o los guardas para ocasiones especiales? ¿Organizáis competiciones entre diferentes equipos de ventas? Por un lado, un piso de ventas silencioso es aburrido, poco energético y, en general, no rentable. Pero, por otro lado, un piso de ventas que está más cerca de un club que de un lugar de negocios es igualmente ineficiente.
- Conoce tu estilo de liderazgo. Si has investigado correctamente, probablemente hayas visitado algunas corredurías y probablemente hayas visto que no hay dos pisos de ventas iguales. Esto se debe a que el ambiente en el centro de llamadas debe reflejar el carácter del propietario de la correduría, su estilo de gestión y sus habilidades de liderazgo en equipo. Un gerente carismático que sabe cómo contener y dirigir a un personal ruidoso se beneficiaría más de un piso de ventas agitado porque puede mantenerse al tanto de la energía de los empleados, impulsándolos hacia adelante con poco esfuerzo adicional. Por otro lado, para algunas corredurías, un enfoque más profesional y moderado dará mejores resultados.
Si bien hay muchos más elementos que afectan la naturaleza de un entorno de trabajo, la ubicación, la calidad de las instalaciones y el ambiente en el piso de negociación son la «santísima trinidad» que no varía de un corredor a otro. Téngalos en cuenta a la hora de establecer su corretaje y su vida empresarial será mucho más fácil en el futuro.
